Chính sách này quy định việc hủy đơn hàng, hoàn số dư, bù dịch vụ và xử lý các trường hợp dịch vụ không thể hoàn thành.

1. Nguyên tắc chung

Người sử dụng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thông tin trước khi tạo đơn. Mỗi dịch vụ có thể có:

• Thời gian bắt đầu khác nhau;
• Tốc độ khác nhau;
• Điều kiện bảo hành khác nhau;
• Điều kiện hoàn hoặc bù khác nhau.

Thông tin hiển thị tại thời điểm đặt đơn là một phần của điều kiện giao dịch.

2. Đơn chưa bắt đầu xử lý

Nếu đơn chưa bắt đầu xử lý và hệ thống cho phép hủy, người sử dụng có thể gửi yêu cầu hủy.

Sau khi được chấp thuận, giá trị chưa sử dụng sẽ được hoàn về số dư KAUTO hoặc phương thức khác theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

3. Đơn đã bắt đầu xử lý

Sau khi đơn đã bắt đầu xử lý, người sử dụng không thể tự ý yêu cầu hủy chỉ vì thay đổi nhu cầu. KAUTO sẽ căn cứ vào:

• Trạng thái thực tế;
• Phần dịch vụ đã thực hiện;
• Khả năng dừng dịch vụ;
• Điều kiện riêng của dịch vụ

để xác định phương án xử lý.

Nếu không thể dừng quá trình xử lý, yêu cầu hủy có thể bị từ chối đối với phần dịch vụ đã hoặc đang được thực hiện.

4. Dịch vụ không thể thực hiện

Nếu KAUTO không thể thực hiện dịch vụ do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của KAUTO, người sử dụng được:

• Hoàn phần giá trị chưa thực hiện; hoặc
• Chuyển sang dịch vụ tương đương nếu người sử dụng đồng ý.

KAUTO không ép buộc người sử dụng phải nhận một dịch vụ khác thay cho khoản hoàn mà pháp luật yêu cầu phải hoàn.

5. Dịch vụ chỉ hoàn thành một phần

Nếu dịch vụ chỉ thực hiện được một phần và không thể tiếp tục, KAUTO sẽ xác định phần giá trị thực tế chưa cung cấp để:

• Hoàn vào số dư; hoặc
• Thực hiện bù; hoặc
• Hoàn theo phương thức phù hợp khác.

Việc lựa chọn phương án sẽ căn cứ vào điều kiện của từng dịch vụ và quy định pháp luật.

6. Trường hợp lỗi từ người sử dụng

KAUTO có thể từ chối hoàn đối với phần thiệt hại phát sinh do:

• Nhập sai liên kết;
• Đặt nhầm dịch vụ;
• Nội dung bị người sử dụng xóa;
• Tài khoản chuyển sang riêng tư;
• Thay đổi username hoặc URL;
• Khóa tài khoản;
• Thay đổi quyền truy cập;
• Người sử dụng thực hiện nhiều đơn trùng lặp làm hệ thống không xác định được kết quả;
• Vi phạm điều kiện dịch vụ được công bố trước khi đặt đơn.

KAUTO sẽ đánh giá dựa trên log hệ thống và trạng thái thực tế.

7. Sụt giảm chỉ số

Một số chỉ số tương tác có thể biến động theo hoạt động kiểm duyệt, thuật toán hoặc chính sách của nền tảng bên thứ ba.

Nếu dịch vụ có bảo hành, KAUTO sẽ thực hiện bù hoặc xử lý theo thời hạn và điều kiện bảo hành được công bố.

Dịch vụ không có bảo hành sẽ không mặc nhiên được bù nếu sự sụt giảm phát sinh sau khi đơn đã hoàn thành đúng điều kiện.

8. Hoàn về số dư KAUTO

Trong trường hợp phù hợp và được người sử dụng lựa chọn, khoản hoàn có thể được cộng vào số dư KAUTO để tiếp tục sử dụng.

Số dư hoàn không làm mất các quyền hoàn trả khác mà người sử dụng được hưởng nếu pháp luật có quy định bắt buộc.

9. Hoàn về tài khoản thanh toán

Trường hợp được xác định cần hoàn tiền về tài khoản hoặc phương thức thanh toán, KAUTO có thể yêu cầu:

• Mã giao dịch;
• Thông tin người thanh toán;
• Tài khoản nhận tiền;
• Tài liệu xác minh cần thiết.

KAUTO ưu tiên hoàn tiền về đúng người hoặc phương thức đã thực hiện thanh toán khi có thể xác định được.

Thời gian xử lý thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ hoàn tiền được xác nhận đầy đủ, trừ trường hợp ngân hàng, tổ chức thanh toán, vụ việc tranh chấp hoặc pháp luật yêu cầu thời gian khác.

10. Voucher và khuyến mại

Nếu đơn sử dụng voucher hoặc chương trình khuyến mại, việc hoàn lại voucher phụ thuộc vào điều kiện của chương trình.

Giá trị khuyến mại không được quy đổi thành tiền mặt trừ trường hợp chương trình hoặc pháp luật có quy định khác.

11. Gian lận hoàn tiền

KAUTO có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền có dấu hiệu:

• Giả mạo chứng từ;
• Yêu cầu hoàn nhiều lần cho cùng giao dịch;
• Lợi dụng lỗi hệ thống;
• Chargeback gian lận;
• Sử dụng nguồn thanh toán trái phép.

KAUTO có thể tạm khóa giao dịch để xác minh.

12. Gửi yêu cầu

Người sử dụng gửi khiếu nại qua:

Fanpage: https://www.facebook.com/716022878264738

Nội dung gồm:

• Tài khoản;
• Mã đơn;
• Lý do;
• Hình ảnh hoặc chứng từ;
• Phương án mong muốn.

KAUTO sẽ kiểm tra log hệ thống trước khi đưa ra kết quả xử lý.